Kontekst
Co się wydarzyło?
UOKiK w komunikacie z 10 września 2026 r. poinformował o decyzjach zobowiązujących dotyczących Alior Banku, mBanku, BNP Paribas i Banku Millennium. Dotyczą one postępowania ze zgłoszeniami nieautoryzowanych transakcji.
Aktualne informacje prawne
Bank odrzucił reklamację po oszustwie?
Utrata pieniędzy i odmowa banku mogą pozostawić wiele pytań. Uporządkuj przebieg zdarzenia, sprawdź uzasadnienie odpowiedzi i opisz swoją sprawę, aby otrzymać propozycje pomocy prawnej.
Opisz swoją sprawęKogo dotyczy
Czy ta zmiana może Cię dotyczyć?
Ta strona może pomóc Ci przygotować opis sprawy, jeśli:
- Z konta zniknęły pieniądze, a Ty kwestionujesz zgodę na transakcję.
- Bank odrzucił reklamację dotyczącą płatności związanej z oszustwem.
- Chcesz skonsultować odpowiedź banku i ustalić, jakie dokumenty są potrzebne do dalszej analizy.
Co się zmieniło?
- Banki zobowiązały się do zmiany praktyk oraz ponownego rozpatrzenia wcześniej odrzuconych zgłoszeń na zasadach wynikających z poszczególnych decyzji.
- UOKiK zakwestionował między innymi opóźnienia zwrotów, zwroty warunkowe i traktowanie uwierzytelnienia jako równoznacznego z autoryzacją płatności.
Dlaczego to ma znaczenie?
- Samo użycie kodu lub aplikacji nie przesądza o świadomej zgodzie na konkretną płatność. Znaczenie mają okoliczności zdarzenia.
- Decyzje nie gwarantują zwrotu każdemu poszkodowanemu. Zakres ponownego rozpatrzenia zgłoszeń należy sprawdzić dla konkretnego banku.
- Zasadą przy nieautoryzowanej transakcji jest zwrot najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po stwierdzeniu transakcji lub otrzymaniu zgłoszenia. Przepisy przewidują wyjątki; zwrot nie rozstrzyga ostatecznie odpowiedzialności stron.
Dalsze działania
Możliwe dalsze kroki
Przygotowanie sprawy zacznij od dokumentów i chronologii:
- Zapisz daty transakcji, zgłoszenia do banku i otrzymania odmowy.
- Sprawdź komunikaty swojego banku dotyczące wykonania decyzji UOKiK.
- Opisz, kto się z Tobą kontaktował, co przedstawiał jako cel operacji i jakie czynności wykonałeś. Oddziel zapamiętane fakty od przypuszczeń.
- Przedstaw prawnikowi odpowiedź banku oraz posiadane dowody, aby ustalić możliwy zakres pomocy.
Przed konsultacją
Co warto przygotować?
- Potwierdzenia transakcji z datami i kwotami.
- Treść reklamacji, potwierdzenie jej złożenia i pełna odpowiedź banku.
- Korespondencja, adresy stron i zrzuty ekranu związane ze zdarzeniem.
- Potwierdzenie zgłoszenia organom ścigania, jeżeli je posiadasz.
- Krótka chronologia zdarzeń. W opisie nie podawaj haseł, kodów BLIK ani kodów autoryzacyjnych.
sadinternetowy.pl
Jak może pomóc sadinternetowy.pl?
Opisz sprawę
Przedstaw najważniejsze okoliczności i oczekiwany rezultat.
Otrzymaj propozycje
Dopasowani prawnicy mogą przedstawić zakres i warunki pomocy.
Wybierz prawnika
Porównaj propozycje i zdecyduj, z kim chcesz współpracować.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy decyzje UOKiK dotyczą wszystkich banków?
Opisany komunikat wskazuje cztery banki: Alior Bank, mBank, BNP Paribas i Bank Millennium. Nie należy przenosić zakresu ich zobowiązań na inne instytucje.
Co podać w opisie sprawy?
Wskaż bank, kwotę straty, datę transakcji, datę reklamacji i uzasadnienie odmowy. Dodaj informację, czy zdarzenie nadal trwa oraz jakie dokumenty posiadasz.
Czy muszę wiedzieć, jakie pismo chcę zlecić?
Nie. Możesz opisać problem i oczekiwany rezultat. Prawnik może zaproponować analizę dokumentów oraz określić zakres i warunki dalszej pomocy.
Doświadczenia klientów
Zaufanie klientów
Opinia od
Marcin Mol
Prawnik prowadzący
Piotr
Jerzy
Jarząb
Współpraca zakończona pomyślnie. Dłużnik zwrócił pożyczoną kwotę.
Opinia od
Gmina Lubomia ZAKŁAD WODOCIĄGOWO-KANALIZACYJNY
Prawnik prowadzący
Aneta
Ledwoch-Adamczuk
SZYBKO, SPRAWNIE, RZETELNIE
Źródła
- Nieautoryzowane transakcje płatnicze – decyzje dotyczące czterech banków — Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, 2026-09-10
Stan informacji na dzień: 20 września 2026.
Planowany termin przeglądu: 20 października 2026.
Ta strona zawiera informacje ogólne i nie stanowi oceny indywidualnej sprawy ani porady prawnej.